«Самое сложное в моей работе – грамотное взаимодействие с клиентом. Потому что клиент – самый непредсказуемый объект в цепи развития вашего бизнеса.
За годы работы с людьми я вынесла главный урок: тебе либо придется обзавестись годовым абонементом к психологу, или самому стать психологом.
Выбор за вами.»
Чему вы научитесь?
- Больше понимать своего клиента и его потребности
- Работать с разными типами клиентов: скандальными, молчаливыми, педантами
- Решать конфликтные ситуации без ущерба для своего бизнеса
- Научитесь эффективно работать с обратной связью
- Сможете увеличить количество положительных отзыв
Для кого подходит обучение?
Для бьюти мастеров
Для владельцев салонов и косметологий
Для производителей собственных брендов
Для управляющих товарным бизнесом
Темы, которые мы разберем:
(8 видео уроков от 20 до 60 минут)
-
Больше понимать своего клиента и его потребности
-
Что важно для клиентов масс маркета, премиума и люкса?
-
Улучшение вашего сервиса и работа с комплементами.
-
Как проговаривать негативные нюансы для клиента, чтобы его не оттолкнуть?
-
Гиперболизация в продажах, как избежать завышенных ожиданий клиента?
-
Разбор ошибок при формировании названия процедур/продуктов. Повышение продаж за счет названий.
-
Грамотное закрытие возражений клиента и работа с негативными отзывами.
-
Превращение негативного клиента в постоянного.
-
Осуществление обратной связи без раздражения клиента.
Тарифы
Базовый тариф
-
Самостоятельное прохождение обучения на сайте
-
Общий с другими участниками
-
Прямой эфир с Ольгой Нечаевой с ответами на вопросы
Тариф с обратной связью
-
Отдельный чат с участниками данного тарифа
-
Поддержка кураторов и ответы на вопросы ежедневно
-
Прямой эфир с Ольгой Нечаевой с ответами на вопросы
-
Возможность личного контакта в общем чате с Ольгой
Длительность обучения
1 МЕСЯЦ.
Уроки выходят 2 раза в неделю
Доступ к обучению сохраняется 3 месяца для комфортного внедрения операционных инструментов в ваш рабочий процесс.
Доступ к чатам сохраняется 1 месяц для обсуждения интересующих вас вопросов в процессе обучения.